আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। যদি কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের প্রয়োজন হয়, তাহলে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।
১. সাধারণ শর্তাবলী
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব চেক করুন।
- এক্সচেঞ্জ: পণ্য পাওয়ার ৩–৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- রিটার্ন বা রিফান্ড: পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অর্ডার আইডি / ইনভয়েস দেখানো বাধ্যতামূলক।
২. পোশাক বা জামা-কাপড়ের ক্ষেত্রে
নিচের ক্ষেত্রে পোশাক এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
- সাইজে সমস্যা হলে।
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
- পণ্যে বড় ধরনের ত্রুটি থাকলে।
শর্তাবলী:
পোশাকটি পরা, ব্যবহার করা বা ধোয়া হয়ে গেলে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। ফটোগ্রাফিক লাইটিং বা স্ক্রিনের কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য থাকলে তা ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
৩. গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে
নিচের ক্ষেত্রে গ্যাজেট/ইলেকট্রনিক্স এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যাবে:
- পণ্য সচল না হলে (Dead on Arrival)।
- টেকনিক্যাল বা যান্ত্রিক সমস্যা থাকলে।
- বক্সের ভেতরে কোনো এক্সেসরিজ কম থাকলে।
শর্তাবলী:
- অরিজিনাল বক্স, ম্যানুয়াল, ক্যাবল এবং সব এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে।
- বক্স ছেঁড়া, নষ্ট বা হারিয়ে গেলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
- ব্যতিক্রম: কাস্টমারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে (যেমন: ভেঙে যাওয়া, পানিতে ভেজা, নিজে মেরামতের চেষ্টা করা বা ভুল ব্যবহার) রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৪. এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম
এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
পদ্ধতি:
- আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী নির্ধারিত কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
- নতুন পণ্য স্টকে থাকলে তা দ্রুত এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
- নতুন পণ্য পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে বুঝে নেবেন।
- দামের পার্থক্য বা অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ থাকলে তা গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ডের নিয়ম
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে বা বর্ণনার সাথে না মিললে।
- ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
প্রক্রিয়া:
- সমস্যা থাকলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করতে ৩–৫ কর্মদিবস সময় লাগবে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং বা উপযুক্ত মাধ্যমে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (যদি না ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়)।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ / রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করলে।
- পণ্য ব্যবহার করা, পরা বা ধোয়া হলে।
- অরিজিনাল ট্যাগ বা প্যাকেজিং না থাকলে।
- গ্যাজেটের ক্ষেত্রে বক্স বা এক্সেসরিজ অসম্পূর্ণ থাকলে।
৭. যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। Ideal Ghor আপনাকে সর্বোত্তম মানের লাইফস্টাইল পণ্য এবং সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
স্মার্ট কেনাকাটায় আস্থার সাথে থাকুন Ideal Ghor-এর সাথে। জাযাকাল্লাহু খাইরান।
Product Exchange & Refund Policy
We want you to shop with confidence. If you need to exchange, return, or request a refund, the following policy will apply.
1. General Conditions
- Check upon Delivery: Please inspect the product as soon as you receive it.
- Exchange: Inform us within 3–7 days.
- Return/Refund: Inform us within 3 days.
- Condition: The product must be unused, unwashed, and in its original condition with tags and packaging.
- Proof of Purchase: Order ID or Invoice is mandatory.
2. Clothing & Fashion Items
Exchange is available for:
- Size issues.
- Incorrect item delivered.
- Major manufacturing defects.
Note: Worn, used, or washed items will not be accepted. Slight color variations due to lighting are not considered defects.
3. Gadgets & Electronics
Exchange/Return is available for:
- Dead on Arrival (DOA) products.
- Technical or mechanical manufacturing issues.
- Missing accessories inside the box.
Condition: Original box, manuals, and all accessories must be returned intact. Damage caused by misuse, water, or unauthorized repair attempts will void this policy.
4. How to Exchange
Method:
- The product must be returned via the designated courier as per our instructions.
- If a new product is in stock, it will be exchanged quickly.
- When receiving the new product, please check it in front of the delivery man and acknowledge it.
- If there is a price difference or additional delivery charge, it will be paid by the customer.
5. Return & Refund Policy
- Returns/refunds may apply in the following cases:
- If the product is defective or not as described.
- If it is damaged during delivery.
- If the wrong product is shipped.
Process:
- If there is a problem, please let us know within 3 days.
- It will take 3-5 business days to verify the product after it reaches us.
- If the refund is approved, the money will be refunded within 5-7 business days via mobile banking or appropriate means.
- Delivery charges are generally non-refundable (unless the error is on our part).
6. Cases in which returns/exchanges/refunds will not be accepted
- If the complaint is filed after the specified time.
- If the product has been used, worn or washed.
- If the original tag or packaging is missing.
- If the box or accessories are incomplete in the case of gadgets.
7. Contact
Contact us for any questions or assistance:
Your satisfaction is our priority. Ideal Ghor is committed to providing you with the best quality lifestyle products and services.
Stay confident in smart shopping with Ideal Ghor. Jazakallahu Khairan.
